Chính sách bảo mật

Chính Sách Bảo Mật này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách Hai Yen Eye Care thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên hệ thống website của chúng tôi. Khi tiếp tục sử dụng Trang Web, Quý khách được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với pháp luật và hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên Trang Web và chỉ áp dụng từ thời điểm được cập nhật, không hồi tố.

1. Cam kết bảo mật thông tin

Hai Yen Eye Care cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp. Chúng tôi không chia sẻ, không chuyển giao và không bán bất kỳ thông tin nào cho bên thứ ba, trừ các trường hợp được quy định trong chính sách này hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ và phục vụ trực tiếp cho các hoạt động tư vấn, đặt hẹn và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực triển khai các biện pháp bảo mật phù hợp. Tuy nhiên, do giới hạn tự nhiên của môi trường internet, không hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Hai Yen Eye Care không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Nếu Quý khách không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng không gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào qua Trang Web.

2. Dữ liệu thu thập & mục đích sử dụng

2.1. Thông tin cá nhân do Quý khách cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Họ tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ
Nội dung yêu cầu tư vấn
Thông tin đặt lịch

Những dữ liệu này được sử dụng cho:

Liên hệ tư vấn dịch vụ
Xác nhận lịch khám, nhắc lịch tái khám
Trả lời câu hỏi hoặc gửi tài liệu liên quan
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

2.2. Dữ liệu hệ thống tự động thu thập

Khi truy cập Trang Web, hệ thống có thể ghi nhận:

Địa chỉ IP
Loại thiết bị, loại trình duyệt
Ngày – giờ truy cập
Các trang được xem
Trang web dẫn vào trước đó

Mục đích của việc thu thập dữ liệu kỹ thuật này là:

Cải thiện tốc độ và hiệu năng Trang Web
Phân tích hành vi người dùng nhằm tối ưu trải nghiệm
Ngăn chặn truy cập trái phép hoặc phát hiện dấu hiệu bất thường

3. Phạm vi sử dụng dữ liệu

Hai Yen Eye Care xử lý thông tin cá nhân theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo mật dữ liệu và chỉ sử dụng trong các mục đích đã được thông báo. Mọi dữ liệu được thu thập đều phục vụ trực tiếp cho hoạt động tư vấn, đặt lịch và chăm sóc sức khỏe mắt, đồng thời giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Cụ thể, thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích sau:

Tư vấn dịch vụ, hỗ trợ khách hàng
Đặt hẹn và quản lý lịch khám
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng (nếu được đồng ý)
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Xử lý khiếu nại (nếu có)
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước

Hai Yen Eye Care tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân cho các hoạt động tiếp thị trái phép và không chia sẻ dữ liệu cho bất kỳ bên quảng cáo nào. Việc xử lý thông tin luôn được thực hiện trong phạm vi đã được thông báo và tuân thủ nguyên tắc tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

4. Trường hợp được phép chia sẻ thông tin

Hai Yen Eye Care chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong những trường hợp thật sự cần thiết và luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu. Mọi hình thức chia sẻ đều được kiểm soát chặt chẽ, minh bạch và giới hạn trong phạm vi tối thiểu cần thiết. Cụ thể, thông tin có thể được cung cấp cho các đối tượng sau:

1. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo luật định

2. Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, đối tác vận hành, hệ thống lưu trữ – nhưng phải đảm bảo ký cam kết bảo mật

3. Các đơn vị phối hợp điều tra, trong trường hợp chống gian lận, phòng ngừa rủi ro hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Hai Yen Eye Care cam kết chỉ chia sẻ thông tin khi có lý do chính đáng, đúng đối tượng, đúng phạm vi và tuyệt đối không chuyển giao dữ liệu cho mục đích thương mại hoặc quảng cáo trái phép.

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được Hai Yen Eye Care lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ đúng các mục đích đã nêu trong Chính Sách Bảo Mật. Việc lưu trữ có thể kéo dài cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ dữ liệu hoặc cho đến khi hệ thống website ngừng hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước.

Trong một số trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như khi dữ liệu cần thiết để tuân thủ yêu cầu của pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc hoàn tất các nghĩa vụ liên quan, thời gian lưu trữ có thể dài hơn. Hai Yen Eye Care cam kết chỉ lưu giữ thông tin trong thời hạn hợp lý, không kéo dài việc lưu trữ nếu không có lý do chính đáng và luôn đảm bảo dữ liệu được quản lý an toàn trong suốt thời gian tồn tại.

6. Những người/tổ chức có thể truy cập dữ liệu

Chỉ những cá nhân và tổ chức có liên quan trực tiếp đến hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành kỹ thuật mới được phép tiếp cận thông tin cá nhân của Quý khách. Việc truy cập dữ liệu luôn được kiểm soát chặt chẽ và tuân thủ các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt. Cụ thể, thông tin chỉ có thể được tiếp cận bởi:

Nhân sự của Công Ty Cổ Phần Hải Yến Anh Trần:
Những người trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng và đã ký cam kết bảo mật.
Đối tác kỹ thuật và đơn vị vận hành hệ thống:
Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, vận hành website hoặc lưu trữ dữ liệu – tất cả đều phải ký thỏa thuận bảo mật trước khi được phép truy cập.
Cơ quan chức năng có thẩm quyền:
Trong trường hợp nhận được yêu cầu hợp pháp bằng văn bản theo quy định pháp luật.

Ngoài các trường hợp được nêu trên, không cá nhân hoặc đơn vị nào khác được phép tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng.

7.Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng luôn giữ toàn quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân mà mình đã cung cấp cho Hai Yen Eye Care. Quý khách có thể chủ động rà soát, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin bất kỳ lúc nào. Nếu có dấu hiệu cho thấy dữ liệu bị sử dụng sai mục đích, khách hàng hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để chúng tôi kiểm tra và xử lý kịp thời. Hai Yen Eye Care cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng luôn được tôn trọng.

Quý khách có các quyền sau đây:

Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Gửi khiếu nại về việc sử dụng thông tin, nếu nghi ngờ dữ liệu bị lạm dụng hoặc xử lý sai mục đích.

Mọi yêu cầu xin gửi về:

info@haiyeneyecare.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

8. Khiếu nại về quyền bảo mật dữ liệu

Trong trường hợp khách hàng nghi ngờ dữ liệu cá nhân bị lộ lọt, bị truy cập trái phép hoặc bị sử dụng không đúng với phạm vi đã thông báo, Hai Yen Eye Care khuyến khích Quý khách liên hệ ngay qua email: info@haiyeneyecare.com.

Ngay khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi một cách minh bạch nhằm đảm bảo mọi vấn đề được xử lý kịp thời và đúng quy định.

Hai Yen Eye Care xem việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là một phần quan trọng trong cam kết dịch vụ và luôn ưu tiên giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng.

9. Đồng ý và cập nhật chính sách

Khi Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Trang Web, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách đã hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính Sách Bảo Mật này. Trong quá trình vận hành, Hai Yen Eye Care có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách nhằm bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và chỉ có hiệu lực từ thời điểm được công bố.

Liên hệ Hai Yen Eye Care để được tư vấn miễn phí và đặt lịch khám:

Địa chỉ: 31A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, TP.HCM

Hotline: 0366 665 537

Email: info@haiyeneyecare.com

Fanpage: https://www.facebook.com/haiyeneyecare

Website: https://haiyeneyecare.com