Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Hai Yen Eye Care – trung tâm chuyên sâu về phẫu thuật khúc xạ, kiểm soát cận thị, điều trị bệnh lý nhãn khoa và dịch vụ khám VIP. Khi truy cập hoặc sử dụng các tiện ích trực tuyến như đặt lịch, tư vấn hay tìm hiểu thông tin, Quý khách mặc nhiên được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản Dịch vụ dưới đây.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Hai Yen Eye Care, bao gồm:

Phẫu thuật khúc xạ (ReLEx SMILE, Femto LASIK, LASIK, Phakic ICL, SmartSight);
Phẫu thuật đục thủy tinh thể (Phaco);
Phẫu thuật lão thị (Presbyond);
Kiểm soát cận thị (Ortho-K, Atropine, Stellest, kính gọng, lens mềm);
Điều trị bệnh lý mắt (Glaucoma, võng mạc, thần kinh nhãn khoa);
Dịch vụ khám VIP và tư vấn chuyên sâu.

Hai Yen Eye Care có thể cập nhật Điều khoản Dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng theo dõi thường xuyên để nắm thông tin mới nhất.

2. Quy định sử dụng website

Người truy cập website Hai Yen Eye Care phải từ 18 tuổi trở lên hoặc sử dụng dịch vụ dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Mọi thông tin cá nhân và y tế được cung cấp trong quá trình đăng ký, đặt lịch hoặc gửi yêu cầu tư vấn phải chính xác, đầy đủ và trung thực.

Toàn bộ nội dung trên website haiyeneyecare.com được bảo hộ bản quyền. Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phát tán hay sử dụng cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Hai Yen Eye Care.

Khi sử dụng website, Quý khách có trách nhiệm:

Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật, gây nhiễu loạn, phá hoại hệ thống hoặc can thiệp vào dữ liệu.
Không sao chép hay sử dụng nội dung khi chưa được cấp phép.
Cung cấp thông tin chính xác và thuộc quyền sở hữu của mình khi đặt lịch hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Hai Yen Eye Care có quyền tạm ngưng truy cập hoặc từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống và quyền lợi của người dùng.

3. Đặt lịch khám, tư vấn và đăng ký dịch vụ

Quý khách có thể đặt lịch khám, tư vấn hoặc đăng ký phẫu thuật thông qua website, hotline hoặc trực tiếp tại quầy tiếp đón. Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ gửi tin nhắn hoặc email xác nhận lịch hẹn.

Để bảo đảm chất lượng phục vụ, Quý khách vui lòng đặt lịch trước ít nhất 24 giờ và chủ động liên hệ nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch hẹn. Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng gọi 0366 665 537 hoặc 0913 666 665 để được hỗ trợ ngay.

Các dịch vụ đặt lịch phổ biến gồm:

Khám – tư vấn phẫu thuật khúc xạ
Khám – tư vấn phẫu thuật Phaco
Khám tổng quát về mắt
Khám kiểm soát cận thị trẻ em
Khám với PGS.TS.BS Trần Hải Yến
Hẹn tái khám

Một số dịch vụ chuyên sâu như phẫu thuật khúc xạ, phẫu thuật đục thủy tinh thể hoặc phẫu thuật Presbyond có thể yêu cầu đặt cọc để giữ lịch mổ và bác sĩ phụ trách.

Đối với các dịch vụ đặc biệt hoặc không được liệt kê, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được tư vấn chi tiết.

4. Chính sách cung cấp và giao nhận dịch vụ

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực y tế, Hai Yen Eye Care không áp dụng hình thức vận chuyển hàng hóa vật lý. Các dịch vụ khám, tư vấn và điều trị nhãn khoa được cung cấp và hoàn tất theo hình thức trực tiếp, phù hợp với quy trình chuyên môn.

Địa điểm cung cấp dịch vụ

Các hoạt động thăm khám, đo khúc xạ, tư vấn và điều trị được thực hiện tại Hai Yen Eye Care. Trường hợp phát sinh chỉ định phẫu thuật cần thực hiện tại cơ sở y tế khác có đủ điều kiện chuyên môn, trung tâm sẽ trao đổi, tư vấn rõ ràng và thống nhất với người bệnh trước khi tiến hành.

Cách thức cung cấp và bàn giao dịch vụ

Đối với dịch vụ khám và tư vấn: Kết quả chẩn đoán, đơn thuốc và các thông tin y tế liên quan được bác sĩ bàn giao trực tiếp cho khách hàng ngay sau khi kết thúc buổi khám.
Đối với dịch vụ phẫu thuật: Tùy theo chỉ định chuyên môn và tình trạng cụ thể của từng người bệnh, phẫu thuật có thể được thực hiện tại Hai Yen Eye Care hoặc tại cơ sở y tế phù hợp khác sau khi đã có sự trao đổi và đồng thuận. Dịch vụ được xem là hoàn tất sau khi thủ thuật kết thúc, người bệnh được theo dõi theo quy trình chuyên môn và nhận đầy đủ hướng dẫn chăm sóc, tái khám.

5. Phương thức thanh toán dịch vụ

Hai Yen Eye Care cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và an toàn nhằm tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng. Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

Thanh toán tiền mặt
Thực hiện trực tiếp tại quầy thu ngân sau khi hoàn tất dịch vụ.
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
Chấp nhận thẻ ATM nội địa (Napas), thẻ Visa, MasterCard, JCB và thanh toán không chạm (Contactless/Tap to Pay).
Lưu ý: Hai Yen Eye Care hiện không hỗ trợ thẻ American Express (Amex).
Thanh toán qua ví và ứng dụng di động
Hỗ trợ các hình thức thanh toán chạm qua điện thoại như Apple Pay, Google Pay và Samsung Pay (áp dụng tùy chi nhánh).
Chuyển khoản / Quét mã QR
Quý khách có thể thanh toán qua chuyển khoản hoặc quét mã VietQR – Napas 24/7 theo thông tin:
Tên tài khoản: HYAT
Số tài khoản: 001234577888

Vui lòng không tự ý chuyển khoản trước khi được thu ngân xác nhận giao dịch.

Tất cả chi phí dịch vụ sẽ được Hai Yen Eye Care thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện. Khách hàng vui lòng không tự ý chuyển khoản khi chưa có xác nhận chính thức từ bộ phận thu ngân. Mọi giao dịch thanh toán chỉ được ghi nhận khi thực hiện trực tiếp với thu ngân và được bảo mật theo quy định của pháp luật hiện hành.

6. Bảo mật thông tin và dữ liệu y tế

Hai Yen Eye Care cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân, hồ sơ khám và dữ liệu y tế mà Quý khách cung cấp. Toàn bộ dữ liệu được thu thập, lưu trữ và xử lý theo đúng quy định của pháp luật, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định về bảo mật hồ sơ bệnh án.

Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích:

Quản lý hồ sơ khám và điều trị;
Liên hệ xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch, hỗ trợ sau điều trị;
Gửi thông tin chuyên môn, ưu đãi hoặc sự kiện khi có sự đồng ý.

Hai Yen Eye Care không chia sẻ dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Mọi dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống bảo mật của Trung tâm.

7. Quyền và trách nhiệm của Hai Yen Eye Care

Quyền của Hai Yen Eye Care

Hai Yen Eye Care có quyền:

Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, gian lận thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của Trung tâm.
Cập nhật, điều chỉnh nội dung website hoặc Điều khoản Dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Tạm ngừng hoặc hạn chế một số tính năng của website vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.

Trách nhiệm của Hai Yen Eye Care

Hai Yen Eye Care cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về dịch vụ, chi phí và quy trình thăm khám – điều trị.
Đảm bảo chất lượng chuyên môn trong mọi dịch vụ khám, tư vấn và phẫu thuật theo tiêu chuẩn ngành nhãn khoa.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và hồ sơ bệnh án của khách hàng.
Duy trì website hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thăm khám, điều trị và theo dõi sau điều trị, đồng thời tiếp nhận – xử lý thắc mắc hoặc khiếu nại trong phạm vi chuyên môn.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại Hai Yen Eye Care có quyền:

Được cung cấp đầy đủ và minh bạch thông tin về dịch vụ, chi phí và quyền lợi trước khi thực hiện.
Được bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu y tế theo quy định pháp luật.
Được yêu cầu giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ thăm khám và điều trị.
Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cá nhân, tình trạng sức khỏe và tiền sử bệnh lý một cách trung thực, đầy đủ trong quá trình đăng ký, thăm khám và điều trị.
Tuân thủ hướng dẫn chuyên môn của bác sĩ trong quá trình khám, điều trị, phẫu thuật và chăm sóc hậu phẫu.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hướng dẫn hoặc theo thỏa thuận với Trung tâm.
Tuân thủ các quy định khi sử dụng website, không phát tán thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống và người dùng khác.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Hai Yen Eye Care không chịu trách nhiệm đối với:

Các sai lệch, chậm trễ hoặc rủi ro phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc cố tình gian lận.
Thiệt hại xảy ra từ lỗi chủ quan của khách hàng hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát như sự cố kỹ thuật, mất điện, mất kết nối internet, thiên tai hoặc sự cố hệ thống từ nhà cung cấp dịch vụ.
Các rủi ro sức khỏe phát sinh khi khách hàng không tuân thủ chỉ định chuyên môn, tự ý dùng thuốc, tự ý điều trị hoặc áp dụng thông tin y khoa không đúng theo hướng dẫn của bác sĩ.

Mọi nội dung trên website chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán, chỉ định hoặc phác đồ điều trị của bác sĩ chuyên khoa. Việc tự ý áp dụng thông tin y khoa từ website mà không có hướng dẫn chuyên môn hoàn toàn là trách nhiệm của người dùng.

Website có thể chứa liên kết đến trang của bên thứ ba; Hai Yen Eye Care không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc bất kỳ rủi ro nào phát sinh từ các trang liên kết này.

10. Hiệu lực và cập nhật điều khoản

Điều khoản dịch vụ của Hai Yen Eye Care bắt đầu có hiệu lực từ khi được đăng tải trên website. Trong quá trình vận hành, trung tâm có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý cũng như phù hợp với chính sách hoạt động hiện hành.

Việc Quý khách tiếp tục truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản tại thời điểm trải nghiệm. Vui lòng theo dõi thường xuyên để nắm bắt những thay đổi mới nhất.

Liên hệ Hai Yen Eye Care để được tư vấn miễn phí và đặt lịch khám:

Địa chỉ: 31A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, TP.HCM

Hotline: 0366 665 537

Email: info@haiyeneyecare.com

Fanpage: https://www.facebook.com/haiyeneyecare

Website: https://haiyeneyecare.com